http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1607111800209
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外食時,若發現食物內有異物,我們可做何處理?
當我們在外食,不論是大餐廳、路邊攤、小吃店...等,
在進食中,發現食物內有異物,例如:鐵刷殘渣、蟑螂、小蟲...之類,那我們可依法向店家提出何任何賠償要求呢?
之前曾於某小吃店用餐,在食用其中一道筍干滷至一半時,竟發現裡面有"小小強",我們向店家要求退費,店家表明不可能退費,只能再給一盤新的,我表示這小小強早已污染了這鍋筍干滷,怎麼可能再吃呢?在非常極力的爭取下,店家才退了單項食物的錢給我們,但我一直懷疑其他食物的衛生情況...,也想了解遇到這種情況,在法規上我們到底可以如何保障我們的權益?
請各位幫忙囉!謝謝
在進食中,發現食物內有異物,例如:鐵刷殘渣、蟑螂、小蟲...之類,那我們可依法向店家提出何任何賠償要求呢?
之前曾於某小吃店用餐,在食用其中一道筍干滷至一半時,竟發現裡面有"小小強",我們向店家要求退費,店家表明不可能退費,只能再給一盤新的,我表示這小小強早已污染了這鍋筍干滷,怎麼可能再吃呢?在非常極力的爭取下,店家才退了單項食物的錢給我們,但我一直懷疑其他食物的衛生情況...,也想了解遇到這種情況,在法規上我們到底可以如何保障我們的權益?
請各位幫忙囉!謝謝
- 2007-11-22 23:14:29 補充
感謝逐浪之貓的答覆
那家店在高雄市三民區義華路上,
至於什麼店會賣筍干滷就自己去看囉!
再次感謝您的幫忙,謝謝
老實說...這種情形我和我老公遇過快5次吧...
第一次發現麵裡有小強... 我老公馬上整碗拿去給老闆看
後來老闆退了那碗面的錢
第二次去吃迴轉涮涮鍋...魚下巴有鐵絲...
反應給服務生..態度很冷.. 我已經打算拍照 放在部落格
後來老闆把整鍋湯換掉 重煮.. 沒退錢
第三次也是吃麵 有小蜘蛛
老闆問我要不要再煮一碗...我拒絕 後來退錢了
以上店家都列為本人的拒絕往來戶了
總之...去一般的小吃店 有客訴的話 他們通常會以退錢處理
消費者只能摸摸鼻子 自認倒楣...
大餐廳的話 會較注重聲譽...所以客訴的話..應該會有較妥善的處理
現在網路這麼發達...我覺得是可以給這些餐飲業者一些警惕的
把惡劣的商家 po在部落格或討論版裡討論
藉以 讓商家注重衛生及減少受害人
參考資料 不堪回首的客訴經驗...#_#
- 2007-11-27 15:55:16 補充
版大.. 如果我遇到您這種情形...
我一定會拍照留念而且大力放送的...
老闆沒什麼道德...生意也難一直經營下去參考資料 已經不想再吃到"額外添加物"的我
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民法 (民國 96 年 05 月 23 日 修正)
買賣之物,缺少出賣人所保證之品質者,買受人得不解除契約或請求減少價金,而請求不履行之損害賠償;出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。
食品衛生管理法 (民國 91 年 01 月 30 日 修正)
第 11 條
食品或食品添加物有下列情形之一者,不得製造、加工、調配、包裝、運
送、貯存、販賣、輸入、輸出、贈與或公開陳列:
一、變質或腐敗者。
二、未成熟而有害人體健康者。
三、有毒或含有害人體健康之物質或異物者。
四、染有病原菌者。
五、殘留農藥含量超過中央主管機關所定安全容許量者。
六、受原子塵或放射能污染,其含量超過中央主管機關所定安全容許量者
。
七、攙偽或假冒者。
八、逾有效日期者。
九、從未供於飲食且未經證明為無害人體健康者。
第 六 章 罰則
第 29 條
食品、食品添加物、食品器具、食品容器、食品包裝或食品用洗潔劑,經
依第二十四條規定抽查或檢驗者,由當地主管機關依抽查或檢驗結果為下
列之處分:
一、有第十一條或第十五條所列各款情形之一者,應予沒入銷毀。
*******************************************************
民法:你可要求損害賠償,但你需提出所受損害,例如腹瀉就醫等。
食品衛生管理法:就算您立即當時向衛生主管單位提出檢舉,而相關人員也瞬間趕到,那也只能銷毀那鍋筍干滷罷了.
順便問一下,那家店在哪? 店名是?
買賣之物,缺少出賣人所保證之品質者,買受人得不解除契約或請求減少價金,而請求不履行之損害賠償;出賣人故意不告知物之瑕疵者亦同。
食品衛生管理法 (民國 91 年 01 月 30 日 修正)
第 11 條
食品或食品添加物有下列情形之一者,不得製造、加工、調配、包裝、運
送、貯存、販賣、輸入、輸出、贈與或公開陳列:
一、變質或腐敗者。
二、未成熟而有害人體健康者。
三、有毒或含有害人體健康之物質或異物者。
四、染有病原菌者。
五、殘留農藥含量超過中央主管機關所定安全容許量者。
六、受原子塵或放射能污染,其含量超過中央主管機關所定安全容許量者
。
七、攙偽或假冒者。
八、逾有效日期者。
九、從未供於飲食且未經證明為無害人體健康者。
第 六 章 罰則
第 29 條
食品、食品添加物、食品器具、食品容器、食品包裝或食品用洗潔劑,經
依第二十四條規定抽查或檢驗者,由當地主管機關依抽查或檢驗結果為下
列之處分:
一、有第十一條或第十五條所列各款情形之一者,應予沒入銷毀。
*******************************************************
民法:你可要求損害賠償,但你需提出所受損害,例如腹瀉就醫等。
食品衛生管理法:就算您立即當時向衛生主管單位提出檢舉,而相關人員也瞬間趕到,那也只能銷毀那鍋筍干滷罷了.
順便問一下,那家店在哪? 店名是?
參考資料 法規資料庫
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